Kasvavates ettevõtetes luuakse üha enam erinevaid osakondi, mis peaks toimima ühtse meeskonnana. Efektiivseks töö tegemiseks on vajalik informatsiooni jagamine. Eri osakondade vahel tekivad probleemid ebapiisava info tõttu. Müügiesindajad ei tea klientidega rääkides, et osa klienditeeninduse probleeme on endiselt lahendamata ning see on viinud klientide rahulolematuseni. Müügiesindajad saaksid olla asjadega kursis, kui kasutusel oleks ühtne kliendihalduse süsteem, mis on ühildatud klienditeeninduse omaga. Sellisel juhul on müügiesindajatel võimalus kliendiga vestluseks paremini valmistuda, probleemid kiiremini lahendada ning kliendid oleksid rahulolevad. Ideaalne on, kui müügiesindajatel on võimalik probleemide olemasolust otsekohe juhtkonda teavitada!
Efektiivsem müügitöö ja turundus
Müügimeeskond on edukam, kui kasutab CRM-ist saadavaid andmeid, millest omakorda turundusosakond, teades kontaktisikute huve ja võimalusi, aitab müügiesindajatel kiiremini jõuda tehinguteni läbi personaalsete pakkumiste. Müügiesindajate töö on lihtsam, kui neil on „kuumade“ kontaktide nimekiri koos kontaktisikute huvidega. Üks ja ühine kliendihalduse süsteem aitab kaasa efektiivsemale müümisele.
Ettevõtete turundus on efektiivsem, kui nii müügi- ning turundusosakondadel oleks ligipääs probleemidele, mis on klientide poolt edastatud klienditeenindusele.
Mõnikord ei ole pakutud teenus piisavalt selge ning see võib tekitada kliendile probleeme, näiteks ei ole uut klienti õpetatud teenust, tarkvara või toodet kasutama. Müügipersonal saab sel juhul turundust aidata edastades neile info, mis on vajalik kliendi vajaduste rahuldamiseks. See võib olla informatsioon toote või teenuse kohta, need võivad olla inimese firmasisesed motiivid. Müügiesindaja poolt kirja pandud info abil on turundusel palju lihtsam end kliendiga seostada.
Efektiivsem klienditeenindus
Klienditeenindajate üheks ülesandeks on kliendikõnedele vastamine, kuid tihti ei tea nad kliendi kohta peale firma nime mitte midagi. Nad ei tea mida või millal see klient on ostnud ega seda, millised garantiitingimused antud tootel olid vms. Klienditeenindajal puudub info, et klient on hiljuti ostnud spetsiiflise teenuse, mis vajab põhjalikke tehnilisi teadmisi. Nad ei ole tegelikult kliendi kõneks valmis ning ei saa neid piisavalt aidata. Ühtne CRM süsteem annaks neile võimaluse eelnevalt uurida müügiajalugu viimati ostetud toodete või teenuste kohta, mis teeb kliendi abistamise seega kiiremaks ning efektiivsemaks.
Aberdeen Groupi raportis on kirjas, et “ühtse kliendihalduslahendusega ettevõtete klienditeeninduse kulud on aastas 12.1% väiksemad”. Kuidas see Teie ettevõttele meeldiks?
Efektiivsemad juhtimisotsused
Tegevjuhtidel tuleb teha igapäevaselt kriitilisi otsuseid, mis mõjutavad nii ettevõtte kliente, müüki, klienditeenindust kui ka töötajaid, kuid neil ei ole selleks piisavalt aega. Ühtne süsteem pakub 360-kraadise ülevaate klientide ning ettevõtte tegemistest.
Efektiivsemad töötajad
Ettevõtte töötajad, kes kasutavad CRM-i on produktiivsemad kui need, kes seda ei tee. Näiteks e-maili programm Outlook, mis on Infor CRM-iga integreeritud väldib kasutajal topeltkirjete tegemise ehk see, mis läbi Xbari on sisestatud (kontaktid, pakkumised, märkmed, ülesanded jne) on kuvatud ka CRM-s.
Ühtse kliendihalduslahenduse (CRM-i) kasutamine ettevõttes toob meeskonnale rohkem tehinguid ja kasvatab töötajate efektiivsust!
Aberdeen Groupi raportis on kirjas, et “ ühtse kliendihalduslahendusega ettevõtetel on võrreldes teistega 88% võrra suurem igaaastane sissetuleku tõus“.
Tekst on koostatud Richard Woodeni artikli põhjal.
